Mon étudiante Paloma, que je vois presque toutes les semaines depuis 11 ans, a écrit un petit texte sur une récente expérience qu’elle a vécue alors qu’elle était de passage à Paris. Elle me l’a racontée en cours, et je lui ai demandé si elle voulait bien l’écrire pour que je la partage sur le blog. Cela lui fait pratiquer son écrit et vous donne un peu de lecture en même temps !
Voici son récit :
J’avais tellement envie de partir en vacances quelques jours ! Et en France, une tradition pour moi depuis 1997, à laquelle je n’ai jamais manqué. Cette année, il y avait une complication supplémentaire : je voyageais pour la première fois depuis Doha, où je vis depuis deux mois. Liaison Doha-Bahreïn, arrivée à Paris Charles de Gaulle, et de là, train+métro jusqu’à Montparnasse pour prendre le TGV en direction des Landes.
Voyage de nuit, arrivée tôt le matin, fatigue, changements… Beaucoup d’éléments pour que quelque chose se passe mal. Et même si ce n’était rien de grave, le pire de tout a finalement été le traitement dénigrant, le manque absolu d’amabilité et l’antipathie des services parisiens. À mon arrivée à Charles de Gaulle, j’essaie d’acheter un billet combiné train/métro pour aller jusqu’à Montparnasse. Première erreur : j’achète un billet à tarif réduit qui ne correspond pas à ce dont j’ai besoin (c’était un billet enfant). J’essaie de le changer ou de l’annuler. Impossible. J’ai mis moins d’une minute à m’en rendre compte et j’ai immédiatement appelé une personne qui aidait les clients près des machines à qui je demande poliment de m’aider à l’annuler ou à le changer en payant la différence. Mais il est inflexible. Ce n’est pas possible. Il faut en acheter un nouveau. OK. Je suis fatiguée et je ne veux/peux pas argumenter en français. 9 euros à la poubelle. J’achète un nouveau billet : 14 euros de plus. Je remercie (sarcastique) la personne qui n’a pas voulu m’aider. Je vois derrière moi une femme avec un enfant et je lui propose le billet enfant que je viens d’acheter et que je ne vais pas pouvoir utiliser. Je lui donne. Je me dirige vers l’entrée, je passe les tourniquets pour aller sur le quai. Une dame qui semble être une inspectrice/contrôleuse/agent de sécurité m’arrête et me demande de lui montrer mon billet. Je lui montre et elle me dit que c’est un billet non valide, car il est pour un enfant !!!! Je me rends compte immédiatement que j’ai donné le mauvais billet à la dame avec l’enfant !!! J’explique à l’inspectrice/contrôleuse que je me suis trompée, mais que j’ai les reçus des achats avec la carte de crédit, que c’était une erreur et j’insiste poliment pour qu’elle me laisse passer ou qu’on me donne un duplicata. Elle refuse, dit que les reçus d’il y a une minute ne valent rien et que seul le ticket valide compte. Je commence sérieusement à perdre patience. Elle me dit que je dois payer 35 euros d’amende !!!!!!! J’ai envie de pleurer. J’essaie de lui expliquer, mais elle refuse même de toucher les reçus de la carte bancaire. Je lui dis que je suis victime d’une arnaque et qu’elle est une escroc. Elle me dit que si je veux, je peux aller au bureau du Service Client et déposer une réclamation par écrit (sarcastique, même si je doute quelle puisse avoir cette caractéristique à sa personnalité) : c’est un étage en bas, au fond à droite. Je commence à hausser le ton, elle ne bouge pas. Je me rends compte qu’elle va finir par appeler la police et que je vais finir en prison pour mon premier jour de vacances. Je paie les 35 euros, qui, ajoutés au reste déjà payé, font 58 euros pour un billet de RER dégoûtant, 25 minutes de correspondance entre le train et le métro et 40 autres minutes dans un métro étouffant et bondé de monde. Elle me laisse passer et je m’en vais en criant des gros mots. Je suis de très mauvaise humeur et je déteste Paris de tout mon coeur. Le reste du voyage jusqu’à Montparnasse est tout aussi horrible, et la gare, n’en parlons pas…
Je suis en vacances, et je ne veux pas que cela gâche tout, alors j’essaie de tourner la page et de me dire que tout est ma faute pour ne pas avoir fait attention et pour avoir essayé d’aider une dame avec mon billet en trop… Clairement, à Paris, les erreurs et la gentillesse coûtent cher.
Oui : Paris est une ville magnifique. Mais ne nous trompons pas : c’est une ville de carte postale. Fausse. La tour Eiffel, les Champs-Élysées, la Seine. Tout cela est “mensonge”, pour les photos, les publicités et pour maintenir le cliché de la ville lumière, de la ville mythique.
Jusqu’au moment où : descendons dans le métro, allons dans une gare. Essayons de faire un changement entre les lignes, entre les gares. Essayons d’acheter un ticket de métro, ou de poser une question dans l’une des files d’attente. Ou, plus difficile encore, allons dans l’une des toilettes de la gare, où il faut payer 1 euro pour entrer ! Là, c’est la fin de la photo Instagram, et c’est le début de la réalité d’une ville surpeuplée, avec des services publics débordés, et des gens très très désagréables qui n’ont pas du tout envie d’aider tous ceux qui, par nécessité ou parce qu’ils cherchent cette “essence” parisienne, visitent ou passent par cette ville.
C’est vrai : Paris est la capitale et, comme beaucoup de grandes villes, elle est très peu accueillante. On ne peut pas généraliser, et c’est pourtant ce que j’ai fait dans le titre de ce texte. Je m’en tiens à Paris, bien sûr, mais pour le reste de la France, attention ! Le reste de mon voyage n’a pas été sans incidents, mais j’ai reçu de l’aide quand j’en ai eu besoin. Espérons que le manque de bienveillance des Parisiens de déteindra pas sur le reste de la France !